Phạm vi và đối tượng áp dụng
1.Đối tượng áp dụng
2.Phạm vi áp dụng
Quy định chung
1.Nguyên tắc chung
2.Vai trò của Tcano và giới hạn trách nhiệm
3.Các nội dung không được phép đăng bán
4.Các hành vi không được thực hiện
HƯỚNG DẪN ĐĂNG BÁN SẢN PHẨM TRÊN TCANO
1.Hướng dẫn đăng bán sản phẩm
Hình ảnh sản phẩm phải là ảnh chụp rõ, chi tiết tình trạng sản phẩm. Không được để những hình ảnh hoặc thông tin không liên quan đến sản phẩm này như thông tin giới thiệu Seller, thông tin liên hệ hay thông tin thanh toán.
Phải có ít nhất một hình ảnh thật của sản phẩm do chính Người Bán tự chụp. Trong ảnh này, diện tích sản phẩm thật phải chiếm ít nhất 40% diện tích toàn ảnh.
Ngôn ngữ trên phông nền hình ảnh là tiếng Việt, không dùng ngôn ngữ nước ngoài.
Hình ảnh không chứa yếu tố ghê rợn gây khó chịu cho người xem.
Tuyệt đối không được đăng các hình ảnh khỏa thân, khiêu gợi, phản cảm, không phù hợp với thuần phong mỹ tục.
Tên sản phẩm phải mô tả đúng hàng hóa, dịch vụ được đăng bán và phải là tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, rõ nghĩa, không dùng các ký tự đặc biệt, không viết tắt.
Tên gọi của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên hình ảnh sản phẩm.
Tên sản phẩm không sử dụng lời lẽ có nội dung dung tục, bạo lực; các nội dung có tính chất kỳ thị dân tộc, vùng miền, xúc phạm tôn giáo, gây định kiến về giới, người khuyết tật.
Nếu sử dụng kèm thương hiệu sản phẩm (Việt Nam hoặc nước ngoài) thì phần tên phải bao gồm tiếng Việt đi kèm mô tả ngắn gọn sản phẩm để người mua có thể hiểu rõ ràng. Ví dụ: Nước hoa Chanel Chance.
Nếu là bộ sản phẩm thì tên sản phẩm phải ghi rõ Combo/Bộ sản phẩm
Không chứa từ khóa fake/nhái, ký tự đặc biệt hoặc các từ khóa tương tự hoặc thực hiện các biện pháp để che dù một phần hoặc toàn bộ tên, thương hiệu/nhãn hiệu của hàng hóa, dịch vụ được đăng bán.
Mỹ phẩm
Hình ảnh sản phẩm phải rõ ràng(nhãn mác, bao bì, thương hiệu), thông tin mô tả sản phẩm có đầy đủ nguồn gốc, xuất xứ, tình trạng sản phẩm và hạn sử dụng;
Không đăng bán mỹ phẩm đã qua sử dụng;
Không đăng bán các sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ(ví dụ như sản phẩm handmade, kem trộn, v.v…);
Đối với các sản phẩm thương hiệu trong nước: phải đăng kèm hình scan(bản gốc hoặc sao y công chứng) các loại Giấy Chứng Nhận sau:
Phiếu công bố mỹ phẩm do Bộ / Sở Y tế cấp, trong đó thể hiện thông tin chủ thể chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường;
Chứng nhận đại lý / Hợp đồng mua bán / hóa đơn nhập hàng từ công ty sản xuất(nếu Người Bán là đại lý);
Hóa đơn nhập hàng và chứng nhận đại lý của bên phát hành hóa đơn(nếu Người Bán nhập hàng từ bên trung gian).
Thực phẩm chức năng/thực phẩm bảo vệ sức khỏe
Người Bán khi đăng bán sản phẩm Thực phẩm chức năng/thực phẩm bảo vệ sức khỏe cần có các giấy tờ sau:
Xác Nhận Công Bố Phù Hợp Quy Định An Toàn Thực Phẩm;
Chứng nhận đại lý/Hợp đồng mua bán/Hóa đơn mua hàng (nếu sản phẩm nhập khẩu);
Giấy xác nhận quảng cáo của sản phẩm.
Mô tả sản phẩm cần nêu rõ 'Sản phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh'.
Thông tin sản phẩm phải phù hợp với nội dung của giấy xác nhận quảng cáo, không được lạm dụng quảng cáo sai sự thật.
Không đăng bán sản phẩm thực phẩm chức năng xách tay.
Thời trang/Đồ lót nữ - Đồ lót nam
Ảnh đại diện sản phẩm nên là ảnh thực, chụp riêng sản phẩm;
Trong các ảnh do người mẫu mặc, phần ảnh sản phẩm thực phải chiếm ít nhất 40-50% diện tích toàn ảnh;
Người mẫu tạo hình không gây phản cảm, ảnh không mang nội dung khiêu dâm, trái với đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục.
Thời trang/Giày dép/Phụ kiện
Nêu rõ chất liệu và kích thước của sản phẩm. Riêng đối với sản phẩm thuộc ngành hàng Thời trang phải có bảng quy đổi kích thước.
Đối với các sản phẩm thời trang hoặc phụ kiện làm bằng lụa tơ tằm, Người Bán phải đăng kèm chứng nhận nhãn hiệu ở phần hình ảnh sản phẩm.
Nên có ít nhất một hình ảnh thật của sản phẩm để khách hàng dễ dàng lựa chọn và tránh những sự nhầm lẫn không đáng có.
Nhà cửa & Đời sống
Đăng sản phẩm theo đúng định dạng tại đây.
Bách hóa Online
Thực phẩm khô: Đăng đầy đủ thông tin nguồn gốc, xuất xứ, hạn sử dụng. Riêng đối với các mặt hàng dễ hư hỏng, cần lưu ý cách sử dụng, bảo quản thích hợp.
Đồ uống có cồn:
Người Bán phải tuân thủ quy định tại Điều 16 của Luật Phòng, chống tác hại của rượu, bia số 44/2019/QH14 về điều kiện bán rượu, bia theo hình thức thương mại điện tử; Nghị định số 24/2020/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật phòng, chống tác hại của rượu, bia và các quy định pháp luật liên quan tới hoạt động kinh doanh rượu, bia;
Về nguồn gốc sản phẩm: Người Bán lưu ý chỉ đăng bán sản phẩm có nguồn gốc hợp pháp theo quy định ghi trong giấy phép bán lẻ rượu;
Đối với các sản phẩm trưng bày, giới thiệu trên Tcano là các sản phẩm trên 15 độ cồn cần đáp ứng các quy định dưới đây:
Về nhãn hàng hóa theo quy định của Nghị định 43/2017/NĐ-CP về nhãn hàng hóa (mục 7 Phụ lục I);
Mô tả sản phẩm dưới dạng tài liệu về hàng hóa, dịch vụ để giới thiệu với khách hàng trong hoạt động trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ theo quy định tại Điều 117, Điều 120, Điều 121) Luật Thương mại 2005;
Phù hợp với quy định về cung cấp thông tin hàng hóa, dịch vụ tại Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16 tháng 5 năm 2013 của Chính phủ về thương mại điện tử;
Việc đăng bán phải phù hợp với quy định về giảm tính dễ tiếp cận của rượu, bia tại Luật Phòng, chống tác hại của rượu, bia.
Mẹ & Bé
Đăng sản phẩm theo đúng định dạng tại đây.
Đồng Hồ
Đăng sản phẩm theo đúng định dạng tại đây.
Đồ chơi
Đăng sản phẩm theo đúng định dạng tại đây.
Nhà sách Online
Người Bán khi đăng bán sách và ấn phẩm phải tham gia Tcano Mall.
Các chứng từ cần cung cấp khi tham gia Tcano Mall: Giấy phép đăng ký kinh doanh; và 01 trong 04 loại giấy tờ sau bao gồm:
Quyết định xuất bản sách (đối với nhà xuất bản);
Quyết định phát hành sách (đối với nhà phát hành);
Giấy ủy quyền phân phối sách từ Nhà Xuất Bản hoặc Nhà phát hành (đối với nhà phân phối);
Các chứng từ, hóa đơn VAT mua bán sách (đối với nhà bán lẻ) mua từ Nhà Xuất Bản, Nhà phát hành hoặc công ty được ủy quyền phân phối từ các đơn vị trên.
Đăng sản phẩm theo đúng định dạng tại đây.
Tcano nghiêm cấm bán sách & ấn phẩm đã qua sử dụng.
Băng đĩa phim, ca múa nhạc/sân khấu
Các mặt hàng là băng đĩa phim, ca múa nhạc/sân khấu khi đăng bán cần có: giấy phép phê duyệt nội dung + dán nhãn kiểm soát + giấy tờ về nguồn gốc sản phẩm (chứng từ nhập khẩu/hóa đơn thuế)..
Sản phẩm thuốc không kê đơn (trừ thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc)
Nội dung giới thiệu sản phẩm: Phải đảm bảo tuân thủ các quy định của Luật Dược và các văn bản hướng dẫn thi hành Luật Dược. NGHIÊM CẤM Người Bán lợi dụng việc đăng bán thuốc không kê đơn trên Tcano để thực hiện hoạt động quảng cáo thuốc trái pháp luật.
Người Bán khi đăng bán sản phẩm thuốc không kê đơn cần có các giấy tờ sau:
Đối với nhà sản xuất:
Đăng ký kinh doanh/ chứng nhận đầu tư;
Đăng ký thương hiệu (Giấy chứng nhận thương hiệu hoặc giấy xác nhận hồ sơ đăng ký thương hiệu hợp lệ của Cơ quan Nhà nước);
Bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược; Bản sao có chứng thực Chứng chỉ hành nghề dược của người chịu trách nhiệm quản lý đơn vị kinh doanh dược;
Bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận GMP (trong trường hợp Giấy chứng nhận GMP không nằm trong phạm vi của tài liệu được nêu tại điểm (iii) nêu trên);
Giấy phép lưu hành sản phẩm.
Đối với nhà phân phối:
Đăng ký kinh doanh/ chứng nhận đầu tư; Chứng nhận đại lý/ hợp đồng phân phối từ hãng;
Bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược; Bản sao có chứng thực Chứng chỉ hành nghề dược của người chịu trách nhiệm quản lý đơn vị kinh doanh dược;
Bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận GDP đối với nhà phân phối bán buôn và GPP đối với nhà bán lẻ;
Giấy phép lưu hành sản phẩm.
Đối với nhà nhập khẩu:
Đăng ký kinh doanh / chứng nhận đầu tư;
Tờ khai hải quan hàng hóa nhập khẩu của Người Bán;
Bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược, Bản sao có chứng thực Chứng chỉ hành nghề dược của người chịu trách nhiệm quản lý đơn vị kinh doanh dược;
Bản sao có chứng thực Giấy chứng nhận GSP;
Bản sao có chứng thực Giấy phép nhập khẩu thuốc;
Giấy phép lưu hành sản phẩm.
Mô tả sản phẩm cần nêu rõ 'Mọi thông tin trên đây chỉ mang tính chất tham khảo. Việc sử dụng thuốc phải tuân theo hướng dẫn của bác sĩ, dược sĩ có chuyên môn được phép hành nghề. Vui lòng đọc kỹ thông tin chi tiết ở tờ rơi bên trong hộp sản phẩm trước khi sử dụng'
NGƯỜI BÁN chịu hoàn toàn trách nhiệm với Người Mua/sử dụng thuốc nếu vi phạm các quy định về đăng bán sản phẩm thuốc không kê đơn trên Sàn Tcano.
Mô tả sản phẩm cần đầy đủ và chi tiết, giúp người mua có thể hiểu rõ những đặc điểm, công dụng, cách dùng, lưu ý khi sử dụng của sản phẩm, v.v… để làm căn cứ khi đặt mua hàng. Nếu là sản phẩm đã qua sử dụng phải ghi rõ tình trạng bên ngoài và hiệu suất sử dụng của sản phẩm. Từ ngữ mô tả trung thực, rõ ràng, không lập lờ hoặc gây hiểu lầm cho khách hàng.
Nếu là bài đăng cho 1 sản phẩm duy nhất thì đây là phần mô tả cho sản phẩm đó.
Nếu là một Combo gồm nhiều sản phẩm thì phải liệt kê đầy đủ thông tin của từng sản phẩm có trong đó.
Thông tin sản phẩm không bao gồm số điện thoại và các thông tin liên lạc với mục đích quảng cáo hoặc dẫn người dùng tới các website khác.
Điền đầy đủ nguồn gốc, xuất xứ, thuộc tính sản phẩm và chế độ bảo hành (nếu có) theo yêu cầu của mỗi ngành hàng. Sản phẩm không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ, thương hiệu thì không được để tên thương hiệu trên sản phẩm.
Chú ý gắn đúng hashtag liên quan với sản phẩm đăng bán.
Không chứa từ khóa fake / nhái, các ký tự đặc biệt hoặc các từ khóa tương tự.
Người đăng phải chọn đúng nhóm danh mục ngành hàng cho sản phẩm để có thể dễ dàng tiếp cận với khách hàng.
Trường hợp sản phẩm nằm ngoài những ngành hàng sẵn có, hãy chọn danh mục: Sản phẩm khác.
Nếu Người Bán lựa chọn sai danh mục thì sản phẩm sẽ bị ẩn hiển thị cho đến khi sửa đổi và lựa chọn danh mục phù hợp. Nếu Người Bán chỉ bấm 'cập nhật' mà không thao tác chỉnh sửa gì, sản phẩm sẽ bị xóa.
Người Bán lưu ý, việc lựa chọn sai danh mục ngành hàng có thể bị coi là hành vi gian lận mã giảm giá của Tcano trong một số trường hợp và sẽ bị Tcano xử lý theo chính sách xử lý hành vi gian lận của Tcano.
Giá sản phẩm đăng bán hoặc giá khuyến mãi (nếu có) phải tính bằng đơn vị VNĐ.
Nếu bài đăng cho nhiều sản phẩm, phải để giá rõ ràng cho từng sản phẩm.
Giá sản phẩm phải được phân loại rõ ràng dựa trên kích cỡ, màu sắc, chất lượng.
Nghiêm cấm người bán tăng giá gốc của sản phẩm một cách bất hợp lý trước khi tham gia khuyến mãi để phóng đại tỷ lệ giảm giá.
Giá sản phẩm không được thấp hoặc cao hơn một cách bất hợp lý so với mặt bằng giá của sản phẩm cùng loại trên Sàn Tcano. Người Bán lưu ý việc để giá bán bất hợp lý có thể bị coi là hành vi gian lận trong một số trường hợp và sẽ bị Tcano xử lý theo chính sách xử lý hành vi gian lận của Tcano.
Người Bán phải xác định chính xác khối lượng sản phẩm cần vận chuyển để ước lượng chi phí vận chuyển.
Khối lượng sản phẩm đăng ký phải là khối lượng sau khi đóng gói của hàng hóa để chuyển đi.Người Bán chịu trách nhiệm về tính chính xác đối với khối lượng sản phẩm đăng ký này.
Với các sản phẩm cồng kềnh, Người Bán nên tham khảo thêm Chính sách vận chuyển để biết chi tiết cách thức xác định khối lượng sản phẩm.
Người Bán cần đảm bảo chất lượng sản phẩm phải đúng như mô tả. Sản phẩm đăng bán trên Sàn Tcano cần có chất lượng tốt theo các tiêu chuẩn hiện hành, phản ánh đúng kỳ vọng Người mua. Trong trường hợp Người Bán bị nhiều Người mua tố cáo, đánh giá tiêu cực về chất lượng sản phẩm, Tcano có quyền áp dụng các biện pháp phù hợp lên sản phẩm/tài khoản của Người Bán.
QUY ĐỊNH VỀ HẠN SỬ DỤNG CỦA SẢN PHẨM
1.Danh sách các sản phẩm bắt buộc phải có hạn sử dụng trên bao bì
2.Quy định về hạn sử dụng của sản phẩm chính
3.Quy định về hạn sử dụng của quà tặng kèm
XỬ LÝ VI PHẠM
Lịch sử cập nhật
14/08/2024
Phiên bản này được công bố chính thức và có hiệu lực sau 7 ngày.Tham khảo phiên bản trước tại đây.