Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch Tcano là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên nền tảng Tcano.

Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý sàn TMĐT Tcano xem xét, chấp thuận thì được chính thức công nhận là Thành viên và được phép sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Tcano.

Khi đăng ký là thành viên của Tcano, thành viên hiểu rằng:

Thành viên có thể tạo một tài khoản của mình để sử dụng các dịch vụ, tính năng do Tcano cung cấp theo Quy chế này và các chính sách liên quan.

Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo giá, thông tin và quy chuẩn do Người Bán công bố trên Sàn giao dịch TMĐT Tcano, phù hợp với quy định của pháp luật và các chính sách áp dụng tại từng thời điểm.

Các Vouchers mà thành viên nhận được chỉ có thể sử dụng tại các giao dịch được Tcano xác định và tuân thủ các quy định của Tcano trong việc sử dụng các Voucher này.

Thành viên sẽ nhận được Voucher thông website/ứng dụng hoặc hình thức khác khả dụng tại từng thời điểm trên Sàn TMĐT Tcano.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Tcano phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế và các quy định, chính sách khác của Sàn giao dịch TMĐT Tcano.

Điểm Tcano: điểm do Tcano phát hành theo chương trình ưu đãi của Tcano.

Điểm Người bán hàng: điểm do Người Bán phát hành theo chương trình ưu đãi của chính Người Bán trên Tcano.

“Điểm” là đơn vị ghi nhận ưu đãi trên hệ thống, không phải tiền, không phải phương tiện thanh toán, và chỉ dùng theo quy định tại mục này.

Điểm chỉ được dùng để quy đổi thành ưu đãi/giảm giá khi đặt hàng trên Tcano theo điều kiện hiển thị tại bước thanh toán (nếu đủ điều kiện). Điểm không có giá trị tiền mặt và không dùng để mua bán, chuyển nhượng, tặng/cho, cầm cố, trao đổi dưới mọi hình thức.

Điều kiện tích lũy (tỷ lệ điểm, đơn hàng/nhóm hàng áp dụng, thời gian áp dụng, giới hạn…) được công bố theo từng chương trình của Tcano và/hoặc của Người bán và hiển thị trên nền tảng theo quy định công khai thông tin khuyến mại.

Tcano có thể điều chỉnh điểm đã ghi nhận trong các trường hợp: đơn bị hủy/hoàn/hoàn tiền; phát hiện gian lận; sai sót kỹ thuật hoặc sai lệch dữ liệu giao dịch.

Điểm chỉ áp dụng cho giá trị hàng hóa/dịch vụ theo điều kiện chương trình; mặc định không áp dụng cho các khoản như phí vận chuyển, thuế/phí phát sinh (nếu có), trừ khi tại bước thanh toán có quy định khác.

Nếu một đơn hàng sử dụng điểm nhưng sau đó bị hủy/hoàn theo chính sách, Tcano sẽ hoàn/khấu trừ điểm tương ứng theo kết quả xử lý đơn.

Điểm có thời hạn sử dụng và/hoặc điều kiện hết hiệu lực được hiển thị trong Ví/Trang điểm của người dùng hoặc theo thông báo chương trình.

Điểm Seller có thể hết hiệu lực khi Người bán ngừng hoạt động/không còn bán trên Tcano hoặc theo chính sách điểm của Người bán.

Điểm Tcano hết hiệu lực theo chính sách chương trình của Tcano và thông báo trên nền tảng.

Người bán chịu trách nhiệm đối với Điểm Seller (điều kiện, hạn dùng, phạm vi áp dụng). Tcano cung cấp công cụ và hỗ trợ tiếp nhận/yêu cầu phối hợp xử lý theo quy trình công bố.

Tcano chịu trách nhiệm đối với Điểm Tcano theo điều kiện chương trình của Tcano.

Việc công bố thông tin chương trình (thời gian, điều kiện, phạm vi áp dụng…) thực hiện theo quy định pháp luật về xúc tiến thương mại và quy định về khuyến mại trực tuyến (nếu áp dụng).

Tcano có thể tạm khóa/thu hồi điểm và/hoặc từ chối áp dụng ưu đãi nếu phát hiện dấu hiệu gian lận (đơn ảo, thông đồng, lợi dụng khuyến mại, vi phạm quy chế). Việc xử lý theo Quy chế/Chính sách chống gian lận và được ghi nhận trên hệ thống.

Đối với đơn hàng giao quốc tế, việc áp dụng điểm (nếu có) tùy theo điều kiện hiển thị tại bước thanh toán; một số khoản như thuế/phí hải quan, phí vận chuyển quốc tế có thể không thuộc phạm vi áp dụng điểm trừ khi chương trình công bố khác.

Tcano / Người bán có thể cập nhật chương trình điểm và sẽ công bố/ thông báo trên nền tảng; nội dung sửa đổi không áp dụng hồi tố bất lợi một cách không hợp lý đối với quyền lợi đã phát sinh theo điều kiện chương trình đã công bố.

Đăng nhập tài khoản Tcano;

Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm.

Tham khảo thông tin giá, chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà Người Mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những Người Bán khác trên website Tcano để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó).

Trường hợp cần thiết, Người Mua có thể liên hệ với Người Bán qua thông tin liên hệ hiển thị trên gian hàng để hỏi thêm thông tin về sản phẩm, dịch vụ. Tcano khuyến khích Người Mua thực hiện đặt hàng và thanh toán thông qua hệ thống của Tcano để được bảo vệ quyền lợi theo các chính sách áp dụng

Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào “Mua ngay”/ “Đặt hàng” trên Tcano

Người Mua lựa chọn phương thức thanh toán, phương thức vận chuyển, địa chỉ nhận hàng khả dụng đối với gian hàng mà Người Mua lựa chọn mua hàng.

Đơn hàng của Người Mua sẽ được hệ thống Tcano ghi nhận và chuyển thông tin tới Người Bán. Người Bán có trách nhiệm xác nhận hoặc từ chối đơn hàng trong thời hạn quy định; quá thời hạn mà không xác nhận, đơn hàng có thể bị hệ thống tự động hủy theo quy định tại từng thời điểm.

Sau khi Người Bán xác nhận, thông tin đơn hàng sẽ được chuyển cho đơn vị vận chuyển phù hợp để đơn vị vận chuyển thực hiện việc lấy hàng từ Người Bán và giao cho Người Mua. Người Mua có thể theo dõi được tình trạng giao hàng trên Sàn TMĐT Tcano.

Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ và thanh toán (trong trường hợp lựa chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng - COD)

Đối với các đơn hàng quốc tế, thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển, thuế, phí hải quan và chính sách trả hàng/hoàn tiền được áp dụng theo Chính sách giao dịch quốc tế của Tcano.

Người Mua có quyền đặt câu hỏi, phản ánh, khiếu nại đối với Người Bán hoặc yêu cầu trả hàng, hoàn tiền theo các chính sách về đổi trả, bảo hành, bảo vệ người tiêu dùng đang có hiệu lực của Tcano..

Đăng ký tài khoản Người Bán trên Tcano và cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin theo yêu cầu tại Kênh Người Bán, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thông tin pháp lý, thông tin liên hệ, thông tin tài khoản nhận thanh toán.

Thông tin đăng bán phải được trình bày đầy đủ, rõ ràng, trung thực về đặc điểm, công dụng, nguồn gốc, giá bán, chính sách bảo hành/đổi trả (nếu có), không gây hiểu lầm cho Người Mua và không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba

Người Bán đưa nội dung đăng bán lên Sàn giao dịch TMĐT Tcano theo đúng hướng dẫn và định dạng kỹ thuật mà Tcano quy định tại từng thời điểm, chi tiết về định dạng, số lượng hình ảnh/video, dung lượng file… được quy định tại Hướng dẫn đăng sản phẩm do Tcano công bố từng thời điểm

Tcano tiến hành rà soát, kiểm duyệt thông tin sản phẩm/dịch vụ của Người Bán theo Quy chế này, Chính sách đăng bán và quy định về kiểm duyệt của Tcano. Tcano có quyền từ chối hiển thị, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung đăng bán nếu phát hiện có dấu hiệu vi phạm pháp luật, vi phạm Quy chế hoặc các chính sách, tiêu chuẩn cộng đồng của Tcano.

Đối với sản phẩm/dịch vụ được đăng bán cho mục đích giao dịch xuyên biên giới, Người Bán có trách nhiệm bảo đảm sản phẩm/dịch vụ đáp ứng các yêu cầu pháp lý về xuất nhập khẩu, tiêu chuẩn, nhãn mác tại Việt Nam và/hoặc quốc gia/vùng lãnh thổ nơi sản phẩm/dịch vụ được tiêu thụ, theo quy định tại Seller Agreement và Chính sách giao dịch quốc tế của Tcano.

Khi phát sinh đơn đặt hàng mua hàng hóa của Người Mua, hệ thống Tcano sẽ ghi nhận và chuyển thông tin đơn hàng cho Người Bán để Người Bán xem xét, xác nhận đơn hàng. Sau khi đơn hàng được Người Bán xác nhận, đơn hàng sẽ được phân cho đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển phù hợp (dựa trên danh sách đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển khả dụng cho mỗi phương thức vận chuyển trên Tcano mà Người Bán và Người Mua lựa chọn). Khi có xác nhận về dịch vụ vận chuyển, Tcano điều phối thông tin đơn hàng sang đối tác vận chuyển để qua lấy hàng tại địa chỉ của Người Bán (hoặc do Người Bán đem hàng đến các địa điểm cung ứng dịch vụ của đơn vị vận chuyển) và giao tới địa chỉ của Người Mua, kết hợp thu tiền nếu hai bên chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD). Hành trình đơn hàng được công khai dựa vào thông tin vận đơn mà đơn vị vận chuyển cung cấp, để Người Bán và Người Mua theo dõi trên Tcano. Việc vận chuyển đơn hàng do đơn vị vận chuyển độc lập thực hiện; Tcano đóng vai trò kết nối và cung cấp công cụ theo dõi hành trình đơn hàng cho Người Bán và Người Mua.

Tcano hiện chỉ hỗ trợ vận chuyển thông qua các đối tác logistics được tích hợp và hiển thị tại bước thanh toán. Người mua chỉ có thể đặt hàng khi hệ thống hiển thị tối thiểu một phương thức vận chuyển khả dụng. Đối với hàng hóa quá khổ/quá tải, hàng thuộc nhóm hạn chế vận chuyển, hoặc địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ của đối tác vận chuyển tại từng thời điểm, Tcano có thể không cung cấp phương thức vận chuyển, khi đó đơn hàng không thể hoàn tất trên hệ thống. Tcano không cung cấp cơ chế “Người bán tự vận chuyển” và không chịu trách nhiệm đối với việc các bên tự thỏa thuận vận chuyển ngoài hệ thống Tcano (nếu có).

Dưới đây là các phương thức vận chuyển và Danh sách đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển khả dụng cho từng phương thức trên sàn Tcano được thể hiện như dưới đây:

Các đơn vị vận chuyển trong bảng nêu trên có thể thay đổi trong từng thời điểm;

Việc kiểm soát toàn trình của việc giao nhận hàng hóa Người mua hàng có thể kiểm tra trên website/ ứng dụng Tcano hoặc tiến hành tra cứu trên trang web của đơn vị vận chuyển.

Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán hẹn lại lịch lấy hàng lâu hơn dự kiến (12h kể từ khi tạo vận đơn); hoặc Người Mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân. Lưu ý: Một số đơn hàng có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do Người Bán, Người Mua ở vùng sâu; vùng xa hoặc hải đảo.

Dịch vụ vận chuyển được cung cấp trên Tcano cho phép Người Nhận kiểm tra hàng trước khi nhận hàng trong trường hợp đơn hàng thuộc diện được “Đồng kiểm” theo Chính sách có hiệu lực của Tcano tại thời điểm đặt đặt đơn hàng thành công.

Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm, dịch vụ cho Người Mua như cam kết trong Chính sách bảo hành sản phẩm của Người Bán và/hoặc của nhà sản xuất và thông tin về Chính sách bảo hành này phải được được đăng tải trên Sàn Tcano trong phần mô tả về sản phẩm, dịch vụ trên Tcano.

Người Mua có quyền yêu cầu bảo hành phù hợp với Chính sách bảo hành của Người Bán hoặc Nhà sản xuất khi đáp ứng các điều kiện để được bảo hành theo Chính sách đã công bố của Người Bán và/hoặc Nhà sản xuất.

Người Mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện Người Bán trong trường hợp Người Bán từ chối bảo hành không phù hợp với Chính sách bảo hành đã công bố.

Tcano khuyến cáo Người Mua cần kiểm tra kỹ Chính sách bảo hành, bảo trì đối với sản phẩm/dịch vụ trước khi đặt hàng. Tcano không chịu trách nhiệm trực tiếp về việc bảo hành bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào do Người Bán đăng bán; Tcano chỉ hỗ trợ trong phạm vi hợp lý để kết nối Người Mua với Người Bán/Nhà sản xuất nhằm sản phẩm được bảo hành theo chế độ tương ứng. Để tránh hiểu nhầm, Tcano không phải là bên thực hiện nghĩa vụ bảo hành đối với bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào được đăng bán trên Tcano, trừ trường hợp sản phẩm, dịch vụ do chính Tcano đứng tên bán ra.

Đối với Sản phẩm, dịch vụ do Tcano đăng bán,trực tiếp, việc bảo hành sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành riêng áp dụng đối với từng sản phẩm, dịch vụ được công bố trong phần mô tả của sản phẩm, dịch vụ tương ứng.

Các điều kiện bảo hành được liệt kê dưới đây là các điều kiện cơ bản mà Tcano khuyến cáo Người Mua cần hiểu rõ mỗi khi mua sản phẩm/dịch vụ trên Sàn TMĐT Tcano. Trong mọi trường hợp Người Mua cần tham khảo Chính sách bảo hành đối với hàng hóa, dịch vụ tương ứng trong phần mô tả sản phẩm, dịch vụ được đăng bán của Người Bán và việc bảo hành sẽ chỉ được thực hiện theo Chính sách bảo hành đã được công bố của Người Bán và/hoặc Nhà sản xuất.

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành

Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử dụng

Các trường hợp khác theo Chính sách bảo hành của sản phẩm, dịch vụ được công bố bởi Người Bán và/hoặc Nhà sản xuất

(Hoặc các điều kiện khác được quy định bởi Người Bán/Nhà sản xuất của từng mặt hàng cụ thể được Người Bán đăng tải trên Tcano, hoặc được gửi kèm theo Sản phẩm) Khi đáp ứng điều kiện bảo hành và khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Người Mua liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành Người Bán hoặc của Nhà sản xuất tại địa phương(nếu có).Trường hợp Người Mua ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, có thể liên hệ trực tiếp với Người Bán/ Nhà sản xuất để nhận được hướng dẫn bảo hành cần thiết.Đối với sản phẩm quốc tế, phạm vi và hình thức bảo hành có thể khác với sản phẩm nội địa và được quy định cụ thể trong phần thông tin sản phẩm và / hoặc Chính sách giao dịch quốc tế của Tcano.

Bước 1: Để tạo khiếu nại yêu cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền tới Tcano, Người Mua cần bấm khiếu nại ngay trong ứng dụng Tcano / website www.tcano.com, mục “Đơn Mua”. Hệ thống sẽ ghi nhận khiếu nại này của Người Mua.. Các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả Hàng/Hoàn Tiền có thể được gửi đến cho Tcano thông qua các phương thức liên hệ TẠI ĐÂY.

Bước 2: Bộ phận giải quyết khiếu nại của Tcano sẽ tiếp nhận các yêu cầu của người khiếu nại/các bên tranh chấp. Tcano sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người khiếu nại/các bên tranh chấp để giải quyết tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc.

Bước 3: Khiếu nại Trả Hàng/Hoàn Tiền được xử lý theo Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn Tiền của Tcano. Đối với các tranh chấp không phải là khiếu nại Trả Hàng/Hoàn Tiền, Tcano yêu cầu các bên tranh chấp cung cấp đầy đủ thông tin/tài liệu liên quan đến vụ việc, và đưa ra hướng giải quyết dựa trên các thông tin/tài liệu thu thập được trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ các thông tin/tài liệu có liên quan đến vụ việc. Trong trường hợp vụ việc có nhiều thông tin, tình tiết phức tạp thì thời hạn giải quyết sẽ được kéo dài hơn..

Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử, Tcano sẽ yêu cầu các bên tranh chấp đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Tcano tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng (người tiêu dùng). Các Nhà Bán Hàng trên sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Tcano cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin/tài liệu liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật. Đối với các giao dịch xuyên biên giới, Tcano sẽ hỗ trợ Người Mua và Người Bán trong phạm vi hợp lý (ví dụ: cung cấp thông tin giao dịch, phối hợp với đơn vị vận chuyển), nhưng các vấn đề phát sinh từ thủ tục hải quan, quy định nhập khẩu tại nước đến, chính sách thuế/phí của cơ quan chức năng nước ngoài sẽ do các bên liên quan trực tiếp làm việc với cơ quan/đơn vị có thẩm quyền; Tcano không thể thay thế hoặc can thiệp vào quyết định của các cơ quan này.

Trong trường hợp Người Khiếu Nại là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định của Luật Bảo Vệ Quyền Lợi Người Tiêu Dùng 2023, Người Khiếu Nại cần phải cung cấp các tài liệu, chứng cứ chứng minh mình là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương phù hợp với các quy định của pháp luật có liên quan.

Khi Người Khiếu Nại cung cấp đầy đủ tài liệu, chứng cứ chứng minh mình là Người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định của pháp luật, Tcano trong phạm vi trách nhiệm, quyền hạn của mình sẽ ưu tiên trong việc tiếp nhận, xử lý yêu cầu của Người Khiếu Nại so với quy trình giải quyết vụ việc thông thường mà Tcano đang áp dụng tại thời điểm nhận được khiếu nại của Người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

Người Bán và các bên có liên quan (bao gồm nhưng không giới hạn đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển, đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán) có trách nhiệm ưu tiên trong việc tiếp nhận, xử lý khiếu nại của Người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo chính sách của riêng mỗi bên về Người tiêu dùng dễ bị tổn thương phù hợp với quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này được giải thích và điều chỉnh phù hợp với Quy Chế Hoạt Động Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Tcano.vn , được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm Quy Chế Hoạt Động, các quy định, chính sách khác của Tcano được công bố trên website/ứng dụng Tcano trong từng thời điểm. Các thuật ngữ viết hoa trong quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này sẽ có ý nghĩa như được quy định tại Quy Chế Hoạt Động.

Đối với Người Bán nước ngoài: Tcano là đại diện giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do thương nhân nước ngoài cung cấp theo quy định của Bộ Luật Dân Sự về đại diện.

Chi tiết vui lòng tham khảo Quy trình giải quyết tranh chấp, xử lý khiếu nại được công bố trên Sàn TMĐT Tcano.

Tcano từ chối đăng bán hàng hóa/dịch vụ thuộc danh mục bị pháp luật Việt Nam cấm, hoặc không đáp ứng điều kiện theo pháp luật chuyên ngành/Chính sách của Tcano.

Tcano áp dụng cơ chế rà soát – gỡ bỏ – xử lý đối với nội dung/hàng hóa vi phạm theo quy định pháp luật về TMĐT và quy chế nội bộ.

Với đơn hàng giao quốc tế, hàng hóa phải đồng thời tuân thủ quy định liên quan của Việt Nam (đặc biệt về xuất khẩu) và quy định/hạn chế nhập khẩu của nước đến; Tcano có quyền từ chối hiển thị, hạn chế giao dịch, hủy đơn/hoàn tiền khi không đáp ứng.

Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép của một sản phẩm hay hiện vật mà có thể vi phạm quyền tác giả, quyền thương hiệu, hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của các bên thứ ba.

Các vật phẩm và thiết bị được cấp bởi chính phủ, công an hoặc quân đội

Các thiết bị, trang phục, vật dụng có chứa hình ảnh quốc huy.

Sản phẩm liên quan đến khủng bố hoặc các tổ chức khủng bố.

Sản phẩm liên quan đến chiến dịch, bầu cử, vấn đề chính trị hoặc vấn đề tranh luận công khai, chiến tranh…

Sản phẩm ủng hộ hoặc chống lại hoặc công kích một chính trị gia hoặc đảng phái chính trị.

Sách báo, ấn phẩm, băng đĩa có yếu tố liên quan đến chính trị.

Tất cả các sản phẩm/ thiết bị có hình ảnh bản đồ hoặc sử dụng bản đồ.

Tiền đang có giá trị lưu hành, tiền phát hành bởi chế độ cũ, tiền giả (trừ tiền âm phủ), tiền ảo (Bitcoin, Pi,...), thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ đã kích hoạt.

Cổ phiếu, cổ phần, các loại chứng khoán và các loại con dấu.

Máy chơi cờ bạc, các sản phẩm hỗ trợ cho việc thực hiện hành vi đánh bạc.

Thông tin và giá trị sản phẩm không được thể hiện rõ ràng / sản phẩm có tính chất may rủi/ cờ bạc/ xổ số/các sản phẩm dưới dạng hộp quà bí mật, sản phẩm ngẫu nhiên.

Cung cấp các dịch vụ như: nạp tiền điện tử, tuyển dụng, môi giới bất động sản, bảo hiểm,v.v..., đặc biệt là các dịch vụ bất hợp pháp như mại dâm, bị cấm trên nền tảng của Tcano.

Súng, vũ khí và các sản phẩm có hình dạng giống vũ khí:

Kiếm, mác, lê, dao găm, cung nỏ (làm bằng các loại vật liệu kể cả gỗ, tre, giấy nén...). Các loại đồ chơi có hình dáng giống các loại vũ khí khác.

Hơi cay, bình xịt hơi cay, bình xịt CS, bình xịt hơi ngạt, bình xịt chất độc, bình xịt chất gây mê, bình xịt chất gây ngứa.

Dùi cui, dùi cui điện, dùi cui kim loại, dùi cui cao su.

Tay đấm gấu, nhẫn tự vệ.

Tất cả các bộ phận, bộ dụng cụ, đạn dược, linh kiện và phụ kiện dành cho súng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Dao và các sản phẩm có lưỡi dao khác, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Các chất ma túy (bao gồm cả ma túy tổng hợp)

Bất kỳ hóa chất, thành phần hoặc nguyên liệu thô nào được sử dụng để sản xuất ma tuý hoặc chất kích thích, chất gây nghiện.

Dụng cụ dành cho ma tuý như các sản phẩm dùng để sản xuất, chế tạo hoặc tiêu thụ. Ví dụ: ống thủy tinh hoặc bình hóa hơi được thiết kế để hút thuốc hoặc sử dụng ma tuý,...

Hình ảnh hoặc nội dung có cần sa: lá cần sa, 402,...

Thuốc lá, thuốc lào, thuốc lá điện tử, xì gà, thuốc lá không khói, Shisha,...

Nguyên liệu làm thuốc lá chứa nicotine, tinh dầu,...

Thiết bị hút thuốc, bao gồm tẩu và giấy cuốn, dao cắt xì gà, các bộ phận phụ kiện thuốc lá điện tử,...

Đồ chơi tình dục: Máy rung, Dương vật giả, Vòng đeo dương vật, Búp bê tình dục,...

Sản phẩm dùng cho hình thức Khổ dâm và Bạo dâm: Công cụ trói buộc, trang phục cao su, nút hậu môn, roi da, bịt mắt / miệng…

Các sản phẩm hỗ trợ tình dục: kẹo ngậm phòng the, xịt / gel kéo dài thời gian, thuốc kích dục, nước ngậm hỗ trợ quan hệ…

Các sản phẩm mô tả hoặc gợi ý về quan hệ tình dục với động vật / trẻ em, hiếp dâm, loạn luân, đồ họa tình dục bạo lực hoặc sự suy đồi: Game / video / phim / tranh / ảnh có nội dung 18 + (bạo lực, tự tử, tình dục, khỏa thân…)

Thiết bị sử dụng cho mục đích bất hợp pháp, các thiết bị giám sát điện tử và thiết bị điện tử khác như:

Các loại pháo: Pháo nổ, pháo hoa, pháo đập, giàn phun viên, pháo khói, đạn đập làm bằng thuốc pháo hoặc bằng các loại vật liệu khác có thể gây cháy, bỏng,..

Các hóa chất liên quan đến chế tạo chất nổ sẽ cấm bán: Natri Clora, Kali Clorat, Kali Perclorat, NH4NO3, NaNO3, CH3NO2, KNO3, NaClO3, KClO3, KClO4, Hexogen, Trinitrotoluen, Octogen, Pentrit,..

Xăng, dầu, gas

Bật lửa

Thuốc trừ sâu

Các bộ phận cơ thể con người: mắt, tim, thận,..

Chất thải của con người hoặc chất dịch cơ thể: Tinh trùng, tế bào trứng, trứng đã thụ tinh, phôi thai, mang thai hộ hoặc dịch vụ trung gian (mua bán tinh trùng, tế bào trứng, trứng đã thụ tinh, phôi thai hoặc mang thai hộ)

Hài cốt

Thực phẩm độc hại: Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm hoặc vượt quá tỷ lệ cho phép; thực phẩm bị pha trộn mà không thông báo đầy đủ cho người mua trước thời điểm giao dịch...

Mỹ phẩm đã qua sử dụng, mỹ phẩm handmade chưa có giấy công bố và chứng từ về thành phần đảm bảo an toàn cho người dùng (vd: kem trộn, kem kích trắng, v.v)

Mỹ phẩm/ TPCN vi phạm quy định về quảng cáo, gây hiểu nhầm về công dụng được cảnh báo bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Mỹ phẩm/TPCN có chứa thành phần độc tố hoặc hàm lượng vượt quá mức quy định được cảnh báo hoặc thu hồi bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền

Sản phẩm có nguy cơ gây nguy hại đến sức khỏe của người dùng được cảnh báo bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền hoặc Tcano quy định do đã từng có ghi nhận các trường hợp gây nguy hiểm cho người tiêu dùng tại Việt Nam hoặc trên các quốc gia khác.

Nấm dại

Bất kỳ mặt hàng thực phẩm nào gây hại đến sức khỏe con người

Thực phẩm thuốc: các mặt hàng được giới thiệu là có tác dụng trong chẩn đoán, cứu chữa, điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người hoặc động vật; có tác dụng tránh thai, gây mê, hoặc ức chế/chấm dứt/tăng cường chức năng sinh lý tạm thời hoặc lâu dài (ví dụ: dược phẩm, thuốc giảm cân không nhãn mác xuất xứ hoặc nhãn mác sai)

Thuốc kê đơn; thuốc không kê đơn nhưng được cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo hạn chế sử dụng hoặc sử dụng có sự giám sát của thầy thuốc.

Thuốc dùng cho động vật.

Dung dịch tiêm (botox, filler và các dung dịch tiêm khác).

Vacxin các loại.

Động vật và chế phẩm từ động vật (bao gồm động vật hoang dã) như: chó, mèo, cá, ốc, chuột, nhím, ốc mượn hồn, hamster, ngà voi, sừng tê giác, cao hổ, da/ lông động vật,...)

Thiết bị hoặc công cụ săn bắn có khả năng gây hại cho động vật hoặc con người (máy bắn cá, chích điện cá, bẫy thú,...)

Sản phẩm vật lý hoặc sản phẩm truyền thông khuyến khích bất kỳ hình thức nào của việc bạo hành động vật

Các sản phẩm gỗ nằm trong danh sách cấm theo quy định của Pháp Luật.

Đồ cổ: Các vật phẩm có giá trị lịch sử, văn hóa, nghệ thuật được tạo ra từ 100 năm trước.

Các tạo tác nghệ thuật: Các tác phẩm nghệ thuật được tạo ra từ 100 năm trước.

Tiền giả: Các vật phẩm có giá trị lịch sử, văn hóa, nghệ thuật được tạo ra từ 100 năm trước.

Các tạo tác nghệ thuật: Các tác phẩm nghệ thuật được tạo ra từ 100 năm trước.

Thẻ tín dụng: Các vật phẩm có giá trị lịch sử, văn hóa, nghệ thuật được tạo ra từ 100 năm trước.

Tiền tệ: Các vật phẩm có giá trị lịch sử, văn hóa, nghệ thuật được tạo ra từ 100 năm trước.

Các thiết bị giám sát điện tử: Các vật phẩm có giá trị lịch sử, văn hóa, nghệ thuật được tạo ra từ 100 năm trước.

Các mặt hàng bị cấm vận: Các vật phẩm có giá trị lịch sử, văn hóa, nghệ thuật được tạo ra từ 100 năm trước.

Có hạn sử dụng - tất cả các mặt hàng thực phẩm phải được dán nhãn có chứa thông tin hạn sử dụng rõ ràng. Không được bán các mặt hàng thực phẩm đã hết hạn, cận hạn dưới 30 ngày hoặc dưới 30% thời hạn sử dụng.

Các mặt hàng thực phẩm dễ bị hỏng/ôi thiu - Người Bán có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ trong phần mô tả hàng hóa và đảm bảo rằng thực phẩm luôn được đóng gói hợp lý.

Tất cả các sản phẩm đăng bán cần được giữ nguyên tem/mác, bao bì, không được phép chia/chiết ra dưới bất kỳ hình thức nào, để đảm bảo rằng người mua có bằng chứng xác định hàng giả, hàng đã qua sử dụng.

Thông tin cá nhân như số điện thoại di động, địa chỉ email và thông tin nhận dạng cá nhân khác.

Phần mềm và các sản phẩm được thiết kế để trích xuất thông tin cá nhân như các trang website lừa đảo.

Thẻ căn cước, hộ chiếu, thẻ an sinh xã hội và các giấy tờ khác có thể được sử dụng làm bằng chứng chứng nhận danh tính.

Phần mềm, thiết bị, hướng dẫn và dịch vụ được sử dụng để đánh cắp dữ liệu riêng tư, cá nhân hoặc tổ chức đều bị cấm.

Bất kỳ mặt hàng nào khác vi phạm hoặc có khả năng vi phạm quyền riêng tư của cá nhân.

Bất hợp pháp hoặc bị hạn chế mua bán theo Luật pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam hoặc khuyến khích hoạt động bị cấm/vi phạm pháp luật.

Bị bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào đánh giá là có nguy cơ về sức khỏe hoặc không đạt các chỉ tiêu về an toàn.

Các loại mã giảm giá do Tcano cung cấp. Các sản phẩm có logo Tcano.

Vật phẩm có chứa từ khóa 'trì chú', 'làm phép'; bùa ngải: bùa tình yêu, bùa hồ yêu...; mẹ ngoắc; kumanthong; nhang xin số; nhang cúng kumanthong,...

Thẻ game, thẻ Garena, thanh toán game trực tuyến, vật phẩm game, gói xem phim, gói nghe nhạc, tài khoản game/ứng dụng

Điện thoại di động thuần 2G/3G không tích hợp 4G/5G.

Thiết bị vô tuyến điện không có chứng nhận hợp quy, không được sử dụng tham khảo.

Người Bán được quyền đăng các sản phẩm lên Tcano nhằm mục đích kinh doanh. Tuy nhiên, NGHIÊM CẤM đăng tải những sản phẩm có nội dung sau đây:

Các hành vi không được thực hiện sau đây:

Người bán được quyền đăng các sản phẩm lên Tcano nhằm mục đích kinh doanh. Tuy nhiên, NGHIÊM CẤM đăng tải những sản phẩm có nội dung sau đây:

Ban hành, thi hành các quy định, chính sách, hướng dẫn, thủ tục và các điều kiện bắt buộc áp dụng cho thành viên, người dùng tham gia Sàn giao dịch TMĐT Tcano;

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT Tcano không chính xác, sai lệch, không đầy đủ, hoặc sử dụng tài khoản đã được mua bán, cho thuê, cho mượn hoặc có hành vi vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch TMĐT Tcano có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên;

Sàn giao dịch TMĐT Tcano có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT Tcano, vi phạm các nghĩa vụ của thành viên trên Sàn Tcano trong Mục XII.2 dưới đây hoặc có những hành vi khác gây thiệt hại cho Tcano hoặc các bên khác hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT Tcano;

Sàn giao dịch TMĐT Tcano có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Sàn giao dịch TMĐT Tcano phát hiện thành viên có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐT Tcano, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt. Sàn giao dịch TMĐT Tcano có quyền áp dụng các biện pháp phù hợp với các quy định, chính sách, hướng dẫn trên Sàn TMĐT Tcano có hiệu lực tại thời điểm diễn ra hành vi vi phạm để thu hồi các tài sản, thiệt hại mà thành viên gây ra cho Tcano.

Sàn giao dịch TMĐT Tcano giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch TMĐT Tcano theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn giao dịch TMĐT Tcano. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Sàn giao dịch TMĐT Tcano giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn giao dịch TMĐT Tcano và sẽ báo trước cho thành viên một thời hạn hợp lý. Trường hợp thay đổi ảnh hưởng đến Người tiêu dùng, thời hạn báo trước sẽ tuân theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Sàn giao dịch TMĐT Tcano giữ quyền được áp dụng các biện pháp xử lý các hành vi gian lận theo các chính sách, quy định, hướng dẫn trên Sàn TMĐT Tcano trong từng thời điểm.

Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử, dịch vụ khuyến mại trực tuyến theo quy định tại Mục 2 Chương IV Nghị định 52/2013/NĐ-CP đã được sửa đổi, bổ sung theo quy định của Nghị định 85/2021/NĐ-CP (Sau đây gọi chung là Nghị định 52) và công bố các thông tin về người sở hữu website theo quy định tại Điều 29 Nghị định 52 trên trang chủ website.

Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

Yêu cầu người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin theo quy định khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.

Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52 nếu website có chức năng đặt hàng trực tuyến.

Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử:

CHỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại.

Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử, chất lượng hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại hoặc hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

Đối với những sàn giao dịch thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến, ngoài các nghĩa vụ trên, thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử có trách nhiệm:

Liên đới bồi thường thiệt hại trong trường hợp vi phạm nghĩa vụ quy định tại khoản 8, khoản 9 Điều 36 của Nghị định 52 mà gây thiệt hại.

Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến (i) Tuân thủ các quy định của luật thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại, (ii) Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định tại Mục 1, Chương V của Nghị định 52/2013/NĐ-CP đã được sửa đổi, bổ sung (“Nghị định 52”), (iii) Công bố đầy đủ các nội dung như được quy định tại Điều 40 của Nghị định 52, (iv) Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, (v) Bồi thường cho khách hàng nếu phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ hoặc thẻ khách hàng thường xuyên do mình phát hành bị đối tác từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên website hoặc trên chính phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ, thẻ khách hàng thường xuyên đó, (vi) Thực hiện các quy định tại Mục 2 Chương II và Mục 2 Chương V Nghị định 52

Phải thực hiện quyền nhập khẩu của thương nhân nước ngoài không có hiện diện tại Việt Nam theo quy định của pháp luật

Thực hiện nhập khẩu theo ủy thác của người mua đối với hàng hóa do thương nhân, tổ chức nước ngoài giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử

Chỉ định đại lý thương mại của mình tại Việt Nam